Alt aprenentatge
Baix aprenentatge
Baixa assequibilitat
Motxillers
rodamons
Alta assequibilitat
Motxillers
aficionats
Classe mitjana que
viatja per plaer
Classe mitjana que
viatja per treball
Estudiants universitaris
Obtenir informació de seguretat i d'utilitat per a viatgers aventurers
Disseny d'App
Journeinfo
L’objectiu del projecte va ser el de dissenyar una solució orientada a proporcionar informació de seguretat i utilitat per al viatger, però especialment per al viatger aventurer. Destinada a donar suport als usuaris durant els seus viatges, disposa d’apartats amb informació d’utilitat sobre les destinacions i integra una sèrie d’eines d’ús habitual en el context dels viatges.
Tipus de projecte
Projecte UX integral
Rols
- Investigador UX
- Dissenyador UX
- Dissenyador UI
- Avaluador d'usuaris
Àmbit
Acadèmic
Any
2020
Resum
Objectius
Obtenir informació útil per al viatger
Evitar riscos en destins insegurs
Fomentar la precaució
Un sistema de geolocalització
Funcionament offline
Accions
Recerca, definició, ideació
Conceptualitzar i definir el contingut
Dissenyar la navegació
Dissenyar la interacció
Avaluació de la usabilitat
1
Recerca
Per a començar es van obtenir dades sobre l’augment de viatgers en les últimes dècades, les seves motivacions per a viatjar, els seus destins i d’aquests, quals suposen un risc per a la seva seguretat.
En les tres últimes dècades hi ha hagut una evolució a l’alça en el trànsit de passatgers en l’Aeroport de Barcelona
De les recerques inicials i comptant amb dades d’AENA, es va observar que existeix una evolució a l’alça en trànsit de passatgers en l’aeroport de Barcelona. Tot això malgrat uns certs factors de risc, com són la inestabilitat política mundial, el terrorisme, les catàstrofes naturals o altres situacions de risc.
Segons el mapa de riscos de viatge Travel Risk Map, alguns dels països menys segurs per a viatjar coincideixen amb alguns dels destins preferits entre els motxillers, segons un informe elaborat per Hostelworld.
Es va considerar que una App per a mòbil amb la finalitat d’obtenir informació útil per al viatger tenia el potencial necessari per a cobrir les necessitats d’usuari del projecte degut a la seva extensió d’ús i la seva assequibilitat.
Alguns dels països menys segurs per a viatjar coincideixen amb alguns dels destins preferits dels motxillers
2
Benchmarking
L’anàlisi d’altres productes similars basat en uns certs criteris, va ajudar a establir unes bases de mínims i a identificar mancances, la qual cosa va facilitar la identificació de millores i de valor afegit.
Es va fer una cerca de les principals aplicacions del mercat enfocades a subministrar informació al viatger
Es va seleccionar un mostreig de sis aplicacions mòbils relacionades amb els viatges i el turisme, cadascuna amb una funció específica, amb l’objectiu que les dades provinguessin d’una visió el més àmplia possible.
| Assistència en viatges | |||
|---|---|---|---|
| AccuWeather | Aroundme | Maps.me |
Contingut social |  |  | |
Usabilitat | | | |
Disseny visual | |  | |
Funcionalitats | | | |
Cerca | | | |
Mapes | | | |
Mode sense conexió | | | |
Menú principal | | | |
| Compartir experiències | |||
|---|---|---|---|
| Minube | TripAdvisor | TripIt |
Contingut social | | | |
Usabilitat | | | |
Disseny visual | | | |
Funcionalitats | | | |
Cerca | | | |
Mapes | | | |
Mode sense conexió | | | |
Menú principal | | | |
| Assistència en viatges | Compartir experiències | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Accuweather  | Aroundme  | Maps.me
| Minube
| TripAdvisor
| TripIt
|
Contingut social | | | | | | |
Usabilitat | | | | | | |
Disseny visual | | | | | | |
Funcionalitats | | | | | | |
Cerca | | | | | | |
Mapes | | | | | | |
Mode sense conexió | | | | | | |
Menú principal | | | | | | |
3
Usuaris
El següent pas va ser definir els grups d’usuaris tenint en compte els factors demogràfics obtinguts en la fase de descobriment, com ara el rang d’edat i les seves particularitats sociològiques.
Els perfils es van ordenar en un canvas de 2×2, a dalt els perfils d’alt aprenentatge i a la dreta els perfils de fàcil accés a l’hora de concertar entrevistes.
Grup primari
Persones de classe mitjana de 20 a 40 anys que viuen en un domicili fix i viatgen per afició o per treball.
Grup secundari
Persones de 30 a 50 anys sense domicili fix i que viatgen molt a causa d’una filosofia de vida nòmada i errant.
Proto-persona
Ja amb els grups d’usuaris definits, es va fer una primera aproximació a l’usuari a través de la creació d’una fitxa proto-persona a partir del grup primari d’usuaris.
Les fitxes proto-persona i les fitxes user persona són de gran ajuda com a recordatori que s’està dissenyant per a usuaris i no per a un mateix
A diferència de la fitxa user persona, en la qual hi ha una descripció precisa i rigorosa d’un usuari arquetípic, la fitxa proto-persona està basada en les assumpcions i models mentals del dissenyador. Aquestes assumpcions es validaran o descartaran a mesura que la recerca d’usuari avanç.
Judith
COMPORTAMENTS
- És vegetariana
- Li encanta viatjar
- Addicta a xarxes socials
- Va a mercats handmade
- Li agrada la música pop
- El seu destí favorit és Àsia
- Aficionada a la fotografia
- Juga a jocs de taula
DEMOGRAFIA
- Dona
- 29 anys
- Té parella
- Infermera
- Viu amb la seva parella en un barri de ciutat
- Salari de 1200€ al mes
NECESSITATS I OBJECTIUS
- Aprofitar la vida
- Xopar-se de diverses cultures
- Viatjar segura
- Obtenir informació útil per a viatjar
- Documentar les seves experiències
- Compartir vivències
- Obtenir consells
Les fitxes proto-persona i les fitxes user persona són de gran ajuda com a recordatori que s’està dissenyant per a usuaris i no per a un mateix
Proto-persona
Ja amb els grups d’usuaris definits, es va fer una primera aproximació a l’usuari a través de la creació d’una fitxa proto-persona a partir del grup primari d’usuaris.
Les fitxes proto-persona i les fitxes user persona són de gran ajuda com a recordatori que s’està dissenyant per a usuaris i no per a un mateix
A diferència de la fitxa user persona, en la qual hi ha una descripció precisa i rigorosa d’un usuari arquetípic, la fitxa proto-persona està basada en les assumpcions i models mentals del dissenyador. Aquestes assumpcions es validaran o descartaran a mesura que la recerca d’usuari avanç.
Judith
COMPORTAMENTS
- És vegetariana
- Li encanta viatjar
- Addicta a xarxes socials
- Va a mercats handmade
- Li agrada la música pop
- El seu destí favorit és Àsia
- Aficionada a la fotografia
- Juga a jocs de taula
DEMOGRAFIA
- Dona
- 29 anys
- Té parella
- Infermera
- Viu amb la seva parella en un barri de ciutat
- Salari de 1200€ al mes
NECESSITATS I OBJECTIUS
- Aprofitar la vida
- Xopar-se de diverses cultures
- Viatjar segura
- Obtenir informació útil per a viatjar
- Documentar les seves experiències
- Compartir vivències
- Obtenir consells
4
Entrevistes
Vaig realitzar entrevistes etnogràfiques als dos grups de perfil definits en la recerca. Persones de classe mitjana de 20 a 40 anys amb domicili fix i aficionades als viatges d’aventura i persones de 30 a 50 anys sense domicili fix i per als quals la vida nòmada fos la seva filosofia de vida.
A causa del confinament per la pandèmia de la COVID-19, va ser necessari emprar entrevistes telemàtiques o de “guerrilla” a l’hora d’investigar amb els usuaris
El guió de l'entrevista
Es va tractar de conèixer qüestions relacionades amb els comportaments dels usuaris durant els seus viatges, els seus hàbits, la manera de relacionar-se, la seva manera de ser i l’ús que fan de la tecnologia.
Qüestions generals sobre l'usuari
- Qui és l'usuari?
- Com es defineix?
- Per què li agrada viatjar?
- Què és el que no li agrada de viatjar?
- Té altres entreteniments?
Comportaments i necessitats
- Prepara els viatges o improvisa?
- Què fa en arribar a un destí?
- Es preocupa pel seu benestar en arribar a un destí?
- Quins aspectes el preocupen en viatjar?
Relació amb les tecnologies
- Quines aplicacions mòbils utilitza?
- Pertany a comunitats en línia?
- Comparteix les seves experiències en xarxes socials?
- Hi ha necessitats no cobertes?
Qüestions generals sobre l'usuari
- Qui és l'usuari?
- Com es defineix?
- Per què li agrada viatjar?
- Què és el que no li agrada de viatjar?
- Té altres entreteniments?
Comportaments i necessitats
- Prepara els viatges o improvisa?
- Què fa en arribar a un destí?
- Es preocupa pel seu benestar en arribar a un destí?
- Quins aspectes el preocupen en viatjar?
Relació amb les tecnologies
- Quines aplicacions mòbils utilitza?
- Pertany a comunitats en línia?
- Comparteix les seves experiències en xarxes socials?
- Hi ha necessitats no cobertes?
A causa del confinament per la pandèmia de la COVID-19, es va fer necessari emprar entrevistes telemàtiques o de “guerrilla” a l’hora d’investigar amb els usuaris
Mostreig de candidats
| Perfil primari | |||
|---|---|---|---|
 |  |  | |
Gènere | Dona | Dona | Home |
Edat | 37 | 31 | 38 |
Estat civil | Parella | Soltera | Casat |
Ocupació | Infermera | Administrativa | Director de tecnologia |
Domicili fix | Sí | Sí | Sí |
Ús de tecnologia | Alt | Alt | Moderat / Alt |
Plataforma | Skype | Skype | Microsoft Teams |
Durada de l'entrevista | 35' | 30' | 45' |
| Perfil primari | Perfil secundari | ||
|---|---|---|---|
 |  |  | |
Gènere | Home | Home | Home |
Edat | 37 | 40 | 36 |
Estat civil | Casat | Solter | Solter |
Ocupació | Tècnic de seguretat | Comptable financer | Rodamon |
Domicili fix | Sí | Sí | No |
Ús de tecnologia | Moderat / Alt | Moderat | Alt |
Plataforma | Microsoft Teams | Whatsapp | Skype |
Durada de l'entrevista | 30' | 25' | 30' |
| Perfil primari | Perfil secundari | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Usuari 1 | Usuari 2 | Usuari 3 | Usuari 4 | Usuari 5 | Usuari 6 | |
Gènere | Dona | Dona | Home | Home | Home | Home |
Edat | 37 | 31 | 38 | 37 | 40 | 36 |
Estat civil | Parella | Soltera | Casat | Casat | Solter | Solter |
Ocupació | Infermera | Administrativa | Director de tecnologia | Tècnic de seguretat | Comptable financer | Rodamon |
Domicili fix | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Ús de tecnologia | Alt | Alt | Moderat / Alt | Moderat / Alt | Moderat | Alt |
Plataforma | Skype | Skype | Microsoft Teams | Microsoft Teams | Whatsapp | Skype |
Durada de l'entrevista | 35' | 30' | 45' | 30' | 25' | 30' |
5
Troballes
Un cop analitzades les dades en brut obtingudes en les entrevistes, es van identificar els principals insights del projecte i d’ells es van seleccionar els que fossin accionables i repercutissin directament en la necessitat d’informació de l’usuari.
User Journey
L’User Journey va permetre mapejar l’experiència d’usuari actual d’aquell moment, és a dir, la prèvia al producte. En aquest hipotètic escenari, el nostre usuari acaba d’arribar a l’aeroport d’Hanoi i ha de dirigir-se a l’allotjament per a fer el check-in. També s’inclou una etapa posterior a l’objectiu de l’usuari.
L’User Journey va permetre mapejar l’experiència d’usuari actual d’aquell moment, és a dir, la prèvia al producte i així obtenir troballes
L’User Journey va permetre mapejar l’experiència d’usuari actual d’aquell moment, és a dir, la prèvia al producte i així obtenir troballes
Insights
Insights sobre seguretat
- Es preocupen per la seva integritat física i per la perillositat del destí
- Viatgen amb assegurança
- Els agradaria conèixer les zones perilloses i quines vacunes posar-se
- Han sofert contratemps amb la fauna salvatge
- Hi ha dones que viatgen soles
Insights sobre informació pràctica
- S’informen sobre divises i sobre els preus
- S’informen sobre el transport
- S’informen sobre el clima
Insights sobre cultura
- Els agrada conèixer altres cultures
- S’informen sobre la història i política
- Els agrada la gastronomia
Insights sobre funcionalitats
- Usen App basades en mapes
- Es connecten per Wifi
- Volen manera sense connexió
- Fan fotos i els agrada recordar els seus viatges
- Els agradaria una App que unifiqués eines
Insights sobre relacions socials
- Els agrada compartir fotos a les xarxes socials
- La xarxa social que més utilitzen és Instagram
- Estan subscrits a comunitats i grups sobre viatges
- Obtenen informació d’altres viatgers
- Els agrada connectar amb paisans en els seus viatges
Fitxa User Persona
La fitxa ‘user persona’ està basada en informació recolzada pel procés de recerca, que inclou l’obtenció de les dades qualitatives i quantitatives
Proposta de valor
Una manera fàcil i eficaç d’obtenir informació útil durant els seus viatges a països de risc
6
Etiquetatge
Una vegada conceptualitzada la interacció i després de definir els requisits del projecte es va elaborar un inventari de continguts del producte com a fase prèvia a l’etiquetatge.
Inventari de continguts
A partir dels requisits de producte es va realitzar un inventari de continguts amb l’objectiu d’establir les bases de l’etiquetatge de contingut a validar amb els Card Sortings.
Card Sorting
Els Card Sorting es van realitzar de manera híbrida, configurats en tres grups lògics assumits pel dissenyador en la fase de creació de l’inventari:
- Seguretat
- Riscos
- Consells pràctics
L’ús de l’eina en línia Optimalsort va facilitar l’obtenció de resultats dels Card Sorting en forma de matrius de similitud i dendogrames
Una vegada conceptualitzada la interacció i després de definir els requisits del projecte es va elaborar un inventari de continguts del producte com a fase prèvia a l’etiquetatge.
Inventari de continguts
A partir dels requisits de producte es va realitzar un inventari de continguts amb l’objectiu d’establir les bases de l’etiquetatge de contingut a validar amb els Card Sortings.
L’ús de l’eina en línia Optimalsort va facilitar l’obtenció de resultats dels Card Sorting en forma de matrius de similitud i dendogrames
Card Sorting
Els Card Sorting es van realitzar de manera híbrida, configurats en tres grups lògics assumits pel dissenyador en la fase de creació de l’inventari:
- Seguretat
- Riscos
- Consells pràctics
Agrupacions validades pels usuaris
Seguretat
- Consells de seguretat
- Seguretat alimentaria
- Fauna salvatge
- Delinqüència
- Malalties
- Consells per a viatgeres
Riscos
- Consells de seguretat
- Consells per a viatgeres
- Religió
- Delinqüència
- Malalties
- Seguretat alimentaria
- Fauna salvatge
Consells pràctics
- Consells de seguretat
- Consells per a viatgeres
- Delinqüència
- Wifi a prop
- Seguretat alimentaria
Seguretat
- Consells de seguretat
- Seguretat alimentaria
- Fauna salvatge
- Delinqüència
- Malalties
- Consells per a viatgeras
Riscos
- Consells de seguretat
- Consells per a viatgeras
- Religió
- Delinqüència
- Malalties
- Seguretat alimentaria
- Fauna salvatge
Consells pràctics
- Consells de seguretat
- Consells per a viatgeras
- Delinqüència
- WiFi a prop
- Seguretat alimentaria
7
Després de l’anàlisi de les dades obtingudes amb els Card Sorting i amb el contingut del producte ja definit, es va elaborar un arbre de continguts com a fase prèvia al disseny de la navegació.
Després de l’anàlisi dels Card Sorting es va decidir que el sistema disposaria de quatre grans categories
Arbre de continguts
Després de l’anàlisi dels Card Sorting es va decidir que el sistema disposaria de cinc categories:
- Eines: secció amb eines pràctiques, com a descàrrega de mapes, convertidor de moneda, pronòstic del temps, etc
- El meu compte: espai dedicat al compte personal de l’usuari
- Sobre el lloc: informació sobre el rerefons històric, social, religiós, etc.
- Viatjar segur: informació dedicada a la seguretat del viatger
- Comunitat: secció en la qual l’usuari podrà crear grups d’usuaris i accedir a grups ja creats.
Diagrames de flux
Després de la creació del sitemap de continguts amb la informació extreta de l’anàlisi dels Card Sorting, es va procedir a elaborar els diagrames de flux, els quals van ajudar a crear un flux d’interacció equilibrat i a localitzar possibles problemes o atzucacs.
Diagrames de flux
Després de la creació del sitemap de continguts amb la informació extreta de l’anàlisi dels Card Sorting, es va procedir a elaborar els diagrames de flux, els quals van ajudar a crear un flux d’interacció equilibrat i a localitzar possibles problemes o atzucacs.
8
Prototips I
Una vegada definida la navegació arriba el moment de prototipar, començant per esbossos ràpids a mà per a acabar amb prototips de baixa i alta fidelitat.
De l'sketching al mockup.
Partint de l’sketching es va definir en més detall els aspectes de disseny i es van organitzar les pantalles configurant els fluxos de navegació mitjançant wireframes de baixa fidelitat. L’últim pas va ser el de definir més detalls en els mockups, afegint colors, icones i literatures simulades del producte final.
Es va partir d’esbossos ràpids a mà, els quals permeten iterar i anar modificant el disseny sense que això suposi massa costos o temps
Sketchings
Wireframes
Mockups
9
Prototips II
Prototip interactiu
Una vegada elaborat el prototip preliminar, es van aplicar propostes de millora obtingudes mitjançant tests d’usabilitat amb usuaris, amb l’objectiu de millorar el prototip i esmenar els errors de disseny. A la dreta es mostra el prototip interactiu final.
El prototip recull les tasques i funcions bàsiques plantejades al llarg de la fase de generació
Conclusions
Resultats
Una vegada realitzat el projecte, es van assimilar una sèrie de metodologies englobades dins de la disciplina de Disseny Centrat en l’Usuari. És fonamental entendre que els processos de disseny han de tenir el propòsit d’aportar solucions a les persones, tant en l’àmbit de la comunicació visual com en el de la interacció.
Algunes línies de treball pendents serien les següents:
- Contrastar les troballes dels tests mitjançant qüestionaris quantitatius
- Validar els canvis implementats mitjançant nous tests
- Iterar el prototip amb les propostes de millora obtingudes en els tests de validació
